Доставка и возврат

Доставка и возврат товара

Политика в отношении доставки

1. Доставка товаров

Продавцы несут полную ответственность за своевременную отправку и доставку товаров своим покупателям. Ваша основная задача — гарантировать, что заказ будет отправлен и доставлен покупателю в соответствии с договоренностями.

Продавцы обязуются:

A. Точный адрес отправки. Продавец обязан указать правильный адрес отправки, чтобы избежать ошибок при доставке.
B. Указание стоимости доставки и сроков обработки. В карточке товара продавец должен честно указывать стоимость доставки и сроки обработки заказа.
C. Своевременная отправка. Продавец обязуется отправить товар в указанные сроки. Обычно это должно быть выполнено в течение 30 дней с момента заказа, если не указано иное или покупатель не согласовал с продавцом другие условия.
D. Соблюдение правил доставки и таможни. При международной доставке продавец обязан соблюдать таможенные правила и ограничения.
E. Адрес доставки. Заказ должен быть отправлен на адрес, указанный покупателем при оформлении заказа.
F. Пометка отправки. Продавец должен пометить заказ как отправленный после фактической отправки товара. Покупатель получит уведомление, как только заказ будет помечен отправленным.
G. Стоимость доставки. Продавцы обязаны указывать точную стоимость доставки или предлагать бесплатную доставку, если это возможно.

2. Подтверждение отправки и недоставленные заказы

Продавцы должны быть готовы предоставить подтверждение отправки в случае возникновения споров. Подтверждение считается действительным, если оно показывает, что товар был отправлен на правильный адрес, указанный покупателем.

В случае если покупатель не получит свой товар, он может подать жалобу через DuoDao. Платформа рассмотрит жалобу и окажет помощь в решении вопроса, если продавец сможет предоставить доказательства отправки.

3. Обязанности сторон по доставке

Продавцы и покупатели самостоятельно договариваются о способах доставки. Продавец должен предложить несколько вариантов доставки или работать с предпочтительной курьерской службой покупателя, если это возможно. Условия доставки должны быть четко согласованы перед оплатой заказа.

4. Ответственность и страхование

DuoDao рекомендует продавцам использовать страхование доставки для защиты от потерь или повреждений товара во время транспортировки. Если покупатель не получил товар или он был поврежден, продавец обязан сотрудничать с покупателем и службой доставки для разрешения проблемы.

5. Сборы за доставку

Все сборы за доставку товаров, включая упаковку, оплату транспортных услуг и страховку, должны быть четко указаны в момент размещения заказа. Продавец несет ответственность за правильное указание всех дополнительных сборов.

Правила возврата и обмена

3.1. Право на возврат
Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, за исключением товаров, не подлежащих возврату (например, персонализированные или уникальные антикварные изделия).

3.2. Условия возврата
Возврат возможен, если товар:

• Не был использован или поврежден;
• Находится в оригинальной упаковке (если применимо);
• Сохранены все ярлыки и сертификаты.

3.3. Процесс возврата
Для возврата товара Покупатель должен:

• Связаться с Продавцом через платформу DuoDao;
• Запросить информацию о возврате;
• Оформить возврат в соответствии с инструкциями Продавца.

3.4. Возврат средств
После получения возвращенного товара Продавец проверяет его состояние и, в случае одобрения возврата, возвращает Покупателю стоимость товара. Возврат средств осуществляется на тот же метод оплаты, который использовался при покупке. Платежные сборы за возврат могут быть удержаны в зависимости от политики Продавца и условий платежной системы.

3.5. Гарантии
Если на товар распространяется гарантия, условия гарантии будут указаны в описании товара. Покупатель имеет право предъявить претензии по гарантии в случае выявления дефектов в пределах установленного гарантийного срока.